จากการไปบรรยายทั่วประเทศเกือบ 400 ครั้ง ทำให้ได้รู้จักกับผู้คนและองค์กรหลากหลาย ที่น่าปลื้มใจคือ บ้านเรามีองค์กรสีขาวเกิดขึ้นมากมายและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
ผมมีอีกหนึ่งต้นแบบ “องค์กรสีขาว” มาเล่าสู่กันฟัง เดือนก่อนเดินสายไปจังหวัดอุดร มีโอกาสได้รู้จักกับผู้บริหารของห้างหุ้นส่วนจำกัด แอล.เอ็น.เอส.ออโต้ ศูนย์รถใหม่ใช้แล้วที่ได้พัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยความภาคภูมิใจ และเป็นแบรนด์ไทยแบรนด์แรกที่ได้รับการรับรอง ISO 9001:2008 มาตรฐานระดับสากลในธุรกิจรถยนต์ใช้แล้ว
ด้วยคุณภาพสินค้าและการให้บริการที่ได้รับการรับรองมาตรฐานระดับสากลเพียงเจ้าเดียว ในประเทศไทย ถือว่าเข้าหลักการที่ 7 ของคุณลักษณะองค์กรสีขาว คือ เป็นผู้สร้างบรรทัดฐานใหม่ให้เกิดขึ้นในวงการ (Set the Benchmark)
นอกจากจะมีสินค้าคุณภาพดีและบริการที่ประทับใจลูกค้า จนทำให้ก้าวขึ้นเป็นอันดับหนึ่งของธุรกิจจำหน่ายรถยนต์มือสองของภูมิภาคไปแล้ว บริษัทนี้ยังมีอีกหลายประเด็นที่ผมประทับใจ
คุณกิตติธรา รวมธรรม ประธาน แอล.เอ็น.เอส.ออโต้ เล่าให้ฟังว่า เธอก้าวเข้าสู่ธุรกิจนี้เมื่อปี พ.ศ. 2538 โดยร่วมกับน้องๆ ในฐานะพี่สาวคนโตที่เป็นผู้นำของน้องสาว 4 และน้องชายอีก 1 คน ทั้งๆ ที่ไม่มีความรู้เรื่องรถยนต์เลยแม้แต่น้อย
มีเพียงน้องสาวคนหนึ่งที่เคยมีประสบการณ์ในการขายรถมือสองมาก่อน กับน้องชายที่เรียนจบช่างกล พอมีความรู้เรื่องเครื่องยนต์ เงินทุนเริ่มต้นที่เธอและน้องๆ รวบรวมกันได้มีอยู่ทั้งสิ้น 880,000 บาท
เนื่องจากพ่อของเธอเสียชีวิตตั้งแต่เธอเพิ่งมีอายุเพียง 9 ขวบ เธอและน้องๆ เติบโตโดยการอบรมเลี้ยงดูของปู่ จึงได้นำชื่อของปู่มาตั้งเป็นชื่อกิจการเต็นท์รถว่า “หลานนายสา” และนำภาพถ่ายปู่ของเธอมาเป็นโลโก
ผมเชื่อว่า ความกตัญญูของผู้บริหารท่านนี้ ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ผลักดันให้องค์กรเติบโตมาได้จนถึงทุกวันนี้ นอกจากนี้ ยังมีปรัชญาในการดำเนินธุรกิจที่ยึดมั่นมาตลอด 16 ปี นั่นคือ “สุจริตคู่คุณธรรม” ดำเนินธุรกิจถูกต้อง “ภายใต้กรอบของกฎหมาย” และถูกต้อง “ภายใต้กรอบของคุณธรรม”
จุดเด่นนี้ตรงกับหลักการข้อ 5 ของ White Ocean Strategy คือ ตั้งอยู่บนพื้นฐานของคุณธรรม ความกตัญญู ความเป็นจริงและความเป็นเนื้อแท้ (Integrity)
พนักงานทุกคนได้รับการปลูกฝังอยู่เสมอถึงเรื่องคุณธรรม จริยธรรม ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่จิตอาสา ความจงรักภักดีต่อสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ มีการยืนตรงเคารพธงชาติ ในเวลา 8.00 น. และ 18.00 น.ทุกวัน และสวดมนต์สมาทานศีลก่อนทำงานทุกเช้าและหลังเลิกงานในตอนเย็น
นอกจากนี้ หลานนายสา กรุ๊ป ยังมีนโยบายและหลักปฏิบัติที่ตรงหลักการขององค์กรสีขาวอย่างเหลือเชื่อ!
เริ่มตั้งแต่ข้อแรก การเกิดขึ้นและมีอยู่ขององค์กรเป็นไปเพื่อสร้างผลเชิงบวกต่อสังคมโดยรวม ข้อนี้เข้าเกณฑ์แน่นอน เพราะ “ศูนย์รวมและจำหน่ายรถใหม่ใช้แล้ว” เป็นคำอธิบายที่คุณกิตติธรา ใช้เมื่อกล่าวถึงธุรกิจและสินค้าที่เธอขายมาตลอดเวลา 16 ปีเต็ม ในขณะที่คนทั่วไปซึ่งมองธุรกิจนี้แบบผิวเผินมักเรียกรวมๆ ว่าเป็นเพียง “เต็นท์รถมือสอง”
ณ วันที่เธอเริ่มตั้งเต็นท์รถ ทั่วทั้งตัวเมืองอุดรธานีมีผู้ประกอบธุรกิจรถมือสองอยู่ไม่ถึง 10 ราย เจ้าของเต็นท์รถส่วนใหญ่จะขายตามสภาพ คือ เมื่อซื้อรถเข้ามาแล้วก็นำไปซ่อมบำรุงเพียงเล็กน้อย แล้วก็ตั้งราคาขายที่บวกส่วนต่างแล้วเห็นว่าคุ้ม
แต่สำหรับกิตติธรา เธอมองมากกว่านี้ เธอเริ่มศึกษาลงลึกถึงตัวสินค้าและสภาพตลาด มองว่ารถที่ซื้อเข้ามาเป็นเพียงวัตถุดิบ จำเป็นต้องมีการผลิตเพิ่ม นั่นคือ การซ่อมบำรุง ปรับปรุงอย่างดี จนรถมีสภาพไม่แตกต่างจากรถใหม่ จึงจะสามารถสร้างความแตกต่างในตัวสินค้าได้มากกว่าเต็นท์รถอื่นๆ
กิตติธรากล้าลงทุนเพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่เป็นของตัวเองที่สามารถครอบคลุมวงจรธุรกิจรถมือสองได้ทั้งหมด เป็นการยกระดับมาตรฐานของเต็นท์รถมือสองให้เป็นศูนย์รวมและจำหน่ายรถใหม่ใช้แล้วอย่างแท้จริง
ตรงกับหลักการข้อที่ 2 คือ ตั้งเป้าหมายระยะยาวและมองภาพใหญ่ระดับมหภาค (Long-term Goal, Macro View) ต่างจากองค์กรธุรกิจทั่วไป
จากพื้นที่เช่าเพียง 200 ตารางวาในปี 2538 หลังจากรถขายดีมากหลังวิกฤติปี 2540 ก็เริ่มทยอยซื้อที่เพิ่มจนมีพื้นที่รวมทั้งหมดถึง 8 ไร่ หลังจากนั้นจึงลงทุนก่อสร้างโรงเรือนถาวรขึ้นจนทำให้เต็นท์รถเล็กๆ เมื่อไม่กี่ปีก่อน กลายเป็นศูนย์จำหน่ายรถยนต์มือสองที่ได้มาตรฐาน
ส่วนเกณฑ์ข้อ 3 แสวงหาจุดสมดุลระหว่าง People, Planet, Profit โดยมี Passion เป็นพลังขับเคลื่อน กลุ่มหลานนายสาก็ทำได้อย่างสมดุล ด้วยการพัฒนาสินค้า บริการและทรัพยากร บุคคลขององค์กรให้สามารถสร้างประโยชน์กับสังคมโดยรวม คืนกำไรให้สังคม ชุมชนและธรรมชาติได้อย่างต่อเนื่อง
ผู้บริหารและพนักงานทุกคนจะมีจิตอาสา (Individual Social Responsibility) โดยบริษัทจะจัดงานบุญงานกุศลอยู่เป็นประจำ ทั้งยังมีส่วนสนับสนุนในงานพิธีพระราชทานเพลิงศพ หลวงตามหาบัว ญาณสัมปันโน ที่วัดป่าบ้านตาด จังหวัดอุดรธานีเมื่อต้นปีที่ผ่านมา และล่าสุดก็ได้ตั้งกองผ้าป่าขึ้นเพื่อนำปัจจัยไปสร้างกุฏิถวายแด่หลวงปู่บุญเพ็ง เขมาภิรโต เจ้าอาวาส วัดถ้ำกลองเพล เนื่องจากกุฏิเดิมทรุดโทรม โดยมีญาติโยมและพุทธศาสนิกชนร่วมทำบุญเป็นจำนวนมาก
ในขณะที่หลักการข้อ 4 ยืนบนหลักการของโลกอันอุดมสมบูรณ์ (The World of Abundance)
ปี 2543 บริษัทเริ่มแตกไลน์ธุรกิจโดยการตั้งบริษัทสมาร์ทคาร์ ธุรกิจซ่อมบำรุงสำหรับปรับแต่งรถที่ซื้อเข้ามาให้มีสภาพไม่แตกต่างไปจากรถใหม่ ซึ่งต้องใช้เงินลงทุนไปกับส่วนนี้เป็นจำนวนมาก โดยมองว่าสมาร์ทคาร์เปรียบเป็นโรงงานที่รับวัตถุดิบคุณภาพดีจากแหล่งต่างๆ มาเข้ากระบวนการผลิต คือ การซ่อมแซม ปรับแต่งใหม่ ให้รถมือสองที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว กลายเป็นรถใหม่ขึ้นมาทันทีหลังพ้นออกมาจากสายการผลิต
บริษัทได้วางมาตรฐานการผลิตสินค้าอย่างชัดเจนในทุกขั้นตอน เริ่มตั้งแต่การหารถมาเป็นวัตถุดิบ สร้างทีมงานขึ้นมา ตระเวนเดินทางไปทั่วประเทศเพื่อเสาะหารถที่มีการเปิดประมูลขายจากบริษัทเช่าซื้อต่างๆ โดยจะคัดเลือกเฉพาะรถที่ผ่านการใช้งานมาได้ไม่นาน และไม่เคยเกิดอุบัติเหตุหนักๆ ขึ้นกับตัวรถ
เมื่อทีมงานซื้อรถมาได้แล้วจะนำเข้าไปที่บริษัทสมาร์ทคาร์ เพื่อผ่านขั้นตอนการตรวจเช็คซ่อมแซม และปรับปรุงรถคันดังกล่าว รวม 190 จุด ทั่วทั้งคันรถ จนได้มาตรฐานตามที่ตั้งไว้จึงจะสามารถนำรถออกมาแสดงที่ด้านหน้าโชว์รูม
จากเต็นท์รถมือสองที่มีอยู่ไม่ถึง 10 แห่ง ในวันที่กิตติธราเปิดเต็นท์หลานนายสาขึ้นมาเมื่อปี 2538 ปัจจุบันเฉพาะในตัวจังหวัดอุดรธานี มีเต็นท์รถผุดขึ้นมาเป็นดอกเห็ดไม่ต่ำกว่า 100 แห่ง
ว่ากันว่ายอดขายรถยนต์มือสองที่หมุนเวียนอยู่โดยมีอุดรธานีเป็นศูนย์กลางนั้น สูงเป็นอันดับต้นๆ ของยอดขายรถมือสองรวมทั้งหมดในประเทศไทย
เมื่อพิจารณาดูให้ดีจะเห็นได้ว่า โลก คือ การแบ่งปันและมีที่ยืนเพียงพอสำหรับผู้ชนะทุกคน (Everyone is a Winner) เป็นหลักคิดสำคัญของ White Ocean Strategy ที่ต่างโดยสิ้นเชิงจาก Red Ocean และ Blue Ocean Strategy ที่มองว่าโลกนี้คือความคับแคบ และการห้ำหั่นแบบ เอาเป็นเอาตาย
จึงเป็นอีกหนึ่งต้นแบบองค์สีขาวที่ควรแก่การยกย่องและแสดงให้เห็นว่า การบริหารงานและใช้ชีวิตที่ตั้งมั่นอยู่บนคุณงามความดี มีศีลธรรม และปรับมุมมองจากการตักตวงผลประโยชน์จากสังคม มาเป็นการช่วยเหลือ แบ่งปัน และเป็นส่วนหนึ่งของส่วนรวม จะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจที่มั่นคงแข็งแรง ซึ่งคุณเองก็ทำได้ เพียงแค่ปรับมุมมองเท่านั้น.
